Se enfoca en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Esta permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace. Puede ser de dos maneras, participante (en contacto con el sujeto de observación), o no participante (sin contacto alguno con el sujeto de observación). Su preparación se basa en los siguientes pasos: Determinar y definir aquello que se va a observar, Estimular el tiempo necesario de observación, Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación,Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello; documentar y analizar la información obtenida.
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